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机器换人鹿城24小时不间断服务《新闻》

发布时间:2020-08-18 10:09:21 阅读: 来源:直缝钢管厂家

鹿城市监窗口咨询开始“机器换人”。

温州网讯 无论是休息日,还是工作日的休息时间,只要拨打“0577-88112468”温州市鹿城市场监管局智能咨询电话,都会为办事群众答疑解惑。日前,记者从鹿城市监局获悉,从7月23日开始,该局实行窗口咨询“机器换人”,开通24小时不间断热线。

咨询电话难打通,咨询窗口排长队,一直以来是商事登记的老大难。近一年来,鹿城区市监局注册分局窗口接听电话咨询1.8万件,接待市民咨询2.6万人次,而负责咨询的工作人员仅2名,工作任务早已超负荷。鹿城市监局相关工作人员介绍,为有效解决咨询需求多和窗口人员少之间的矛盾,依托大数据、互联网+理念,以云呼叫中心智能电话、喜马拉雅fm主播为主要方式,同时推出电话版、电台版两款智能咨询,准确定位市民所需咨询事项,实现简单重复咨询机器换人,24小时不间断回答、疑难杂件咨询注册分局专家工作时间统一解答的双向效能大提速。

据了解,电话版“智能咨询”以浙江省“最多跑一次”事项“八统一”规范为蓝本,融合鹿城市场监管局特色便民措施,将日常市监商事登记咨询业务划分为个体户、企业、农专社、三小一摊、药品、gsp认证、医疗器械、市场名称登记等16大类97个常用办事事项,将4万字语音搭建成智能语音接听系统,办事群众只需拨打“88112468”便可365天24小时无无障碍根据个性化需求自由切换或重复收听。

此外,电台版“智能咨询”开设在喜马拉雅fm主播台“听鹿城商事登记”专栏,办事群众可以在喜马拉雅电台搜索“听鹿城商事登记”或者长按“听鹿城商事登记”识别二维码收听,便可享受随时随地可听可看可交流的全新咨询模式,免费收听97个常用办事事项内容录音及阅读4万字办事指南。

来源:温州日报

记者:鲍南南

通讯员:全健

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