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当成都成华税务夯基促优打造一站式非接触纳税

发布时间:2021-09-10 00:21:31 阅读: 来源:直缝钢管厂家

成都成华税务夯基促优 打造一站式“非接触”纳税服务中心

成华税务瞄准税收现代化、智能化新趋势,聚焦提升信息技术驱动力新要求,依托12366纳税服务平台,不断充实团队、建优制度、借力科技,全力打造一站式 非接触 纳税服务中心,聚力实现涉税咨询从前台到后台、从线下到线上、从分散到集成的转变。今年1 4月,区局纳税服务质效大幅提升,纳税服务相关投诉量同比下降59.4%;共计接听咨询2.33万件次,日均接话量300余件次,同比增长63.7%,接通率达100%,位居全市前列。

一、打牢基点,实现 团队提能 新突破

一是充实远程咨询团。在维护好全省统一12366咨询的基础上,开辟96366成华税务咨询专线,配这证明轻量化对汽车行业温室气体减排具有重要的积极意义备8名专业坐席人员, 双线 并行,全方位服务纳税人缴费人远程咨询诉求,涉税咨询响应速度大幅提升。

二是配强数据分析岗。用好用活全省智能咨询库,并结合成华实际,设置4名 咨询分析专岗 ,加强数据比对分析,定期归集整理重点、难点、热点问题,去重存精,形成110条高频重点咨询业务台账,供坐席人员深入学习、熟练掌握、狠抓重点、精准发力,为提升咨询服务质效提供强有力的后台支撑。

三是整合骨干专家冷却装置:成型的塑料挤包层在离开机头后库。凝聚全局各业务部门力量,针对个人所得税汇算、减税降费落地生根、支持企业复工复产等年度重点工作事项,整合形成区局骨干专家库,吸收16名业务骨干轮流值守一线坐席,全力保障远程咨询工作高质高效开展。

二、打通节点,迈上 制度增效 新台阶

一是构建轮岗学习制度。深化 大导税 格局建设,牢固树立 导税从咨询开始 的理念,建立坐席人员与导税咨询人员定期轮岗制度,通过交流互学,促使坐席人员进一步熟悉前台业务流程,精准回复纳税人各类业务需求,提升涉税咨询的规范性与准确度。目前已实现轮岗交流28人次。

二是完善考核考评体系。强化作风建设,严格日常管理,以 每日一练 每周一训 每月一测 等多种方式强化培训考核,夯实坐席人员业务根基。发挥好绩效 指挥棒 作用,针对工作质效、服务规范、工作纪律等六大核心要素,合理设置69条绩效指标,定期考核、动态监控,倒逼各项工作落到实处。今年以来,纳税服务相关投诉量同比下降59.4%。

三是优化快速响应机制。通过设置投诉快速处理专岗、开辟投诉举报快速处理专线、成立投诉举报快速处理团队等多项举措,点线面相结与传统装备相比合,完善投诉举报快速响应机制。对拒开发票等投诉举报行为迅速响应、快速处置,第一时间为纳税人排忧解难。同时,深入分析相关举报数据,紧盯线索、顺藤摸瓜,全面梳理拒开发票高频、易发行业和企业,加大教育、管理力度,从源头上减少税收违法行为发生。

三、打磨亮点,开启 智慧添彩 新篇章

一是升级打造 可视化 远程沟通平台。升级配置 可视化 软件设备,远程获取纳税人缴费人在办税平台操作、表证单书理解、涉税数据填写等方面的疑难点,为纳税人缴费人提供点对点、面对面的远程咨询服务。

二是创新植入税务呼叫系统。在咨询中植入税务呼叫系统,可同时容纳16个咨询线路接入或等候,线路容量增加1倍,有效缓解拥堵状况,最大限度保障纳税人缴费人咨询 一次就接通 。

三是合力构筑直播空间。加强与四川税企沟通应用平台的对接,发挥信息技术驱动力,开发打造集直播辅导、内容存储、实时互动等功能于一体的成华税务直播间,分类有序推出系列直播课程,开拓智能税企服务、宣传辅导新渠道

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